Politique d’expédition

Chez L'Art du Mat, nous accordons une importance capitale à ce que vos ensembles d'échecs vous parviennent dans un état irréprochable. C'est pourquoi nous portons un soin tout particulier à la préparation et à la sécurisation de chaque colis.

1. Zones de livraison et Tarifs

Nous livrons exclusivement en France et en Belgique. Pour vous offrir un maximum de flexibilité, nous proposons la livraison à domicile ou en point relais.

Livraison en point relais:

    • Commandes inférieures à 130 € : 4,99 €
    • Commandes à partir de 130 € : Gratuit

Livraison à domicile:

    • Commandes inférieures à 130 € : 14,90 €
    • Commandes à partir de 130 € : 9,90 €

2. Délais de préparation et de livraison

Délai de traitement (préparation) : Toutes nos commandes sont préparées, vérifiées et remises au transporteur sous un délai maximum de 48 heures (jours ouvrés).

Délai de transport : Une fois le colis expédié, le délai de livraison dépend du transporteur (Mondial Relay, GLS ou Bpost) et prend généralement entre 2 et 4 jours ouvrés.

3. Suivi de commande

Dès que votre commande quitte notre atelier, un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé. Il contient un numéro de suivi unique vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

4. Emballage ultra-sécurisé

Nos échiquiers et nos pièces sont faits de bois nobles et précieux. Pour éviter tout risque, chaque envoi bénéficie d'un emballage renforcé sur mesure, spécifiquement conçu pour absorber les chocs.

La garantie L'Art du Mat : Toutes nos expéditions sont entièrement assurées par nos soins. En cas de casse ou de dommage durant le transport, nous prenons l'entière responsabilité et procédons au remplacement immédiat de votre produit, sans frais supplémentaires pour vous.

5. Que faire en cas de colis endommagé ?

Si, malgré toutes nos précautions, votre colis ou votre produit arrive endommagé :

  1. Signalez-le idéalement dès la réception auprès du transporteur si l'emballage extérieur est visiblement abîmé.
  2. Contactez-nous immédiatement à la réception par e-mail ou via WhatsApp en nous envoyant quelques photos des dégâts.
  3. Notre équipe prendra soin de votre dossier en priorité absolue pour vous renvoyer une pièce ou un ensemble neuf dans les plus brefs délais.